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內容簡介
「用人所長,優勢互補」,這是管理的精髓。每一個人在團隊中都有自己的定位和價值,管理者要做的就是以包容的態度,使能力高的、能力差的、性格剛烈的、柔軟的人,都能夠在一個團隊裡工作。這才是一個好領導者最應該具備的特質。
目錄
只給人看應該看到的
浮躁是事業的大敵
CHAPTER 02 跟唐僧學管理
唐僧的完美團隊
人才可以互補
用互補思維建設互補團隊
CHAPTER 03 「空頭支票」支出的是領導者的誠信
君無戲言
一旦承諾就是欠人一個希望
CHAPTER 04 善用偏方治大病
雕蟲小技也可以有大效用
一招制勝——最狠的雕蟲小技
巧定目標——最有效的雕蟲小技
CHAPTER 05 「只看結果」不是真正的目標管理
「用人」的同時還要「育人」
重「結果」的同時還要重「過程」
CHAPTER 06 榜樣的力量
用成功吸引成功
用獎懲樹立榜樣
CHAPTER 07 遊刃有餘的部門協調力
說服力決定影響力
鼓勵員工內部「跳槽」
CHAPTER 08 優化組織結構
組織要隨著策略變動
建立「資訊綠色通道」
CHAPTER 09 真相只有一個
不要自己騙自己
真相是永恆的
有時候,管理其實是「技術」問題
CHAPTER 10 資訊是成功管理的籌碼
「訊息戰」就是企業競爭的重頭戲
「小道消息」背後有「大機遇」
CHAPTER 11 不擺派頭才是好主管
與員工打成一片
天時不如地利,地利不如氛圍
CHAPTER 12 打造高績效團隊
什麼是高績效團隊
如何打造高績效團隊
CHAPTER 13 讓你的情緒成為秘密
做情緒的主人
成功的人不抱怨,抱怨的人不成功
CHAPTER 14 管理好大客戶
大客戶要定期拜訪
將欲取之,必先與之
關注客戶的終身價值
CHAPTER 15 喊破嗓子不如對員工做出樣子
以身作則,用榜樣影響員工
言行一致
律人之前先自律
CHAPTER 16 關鍵的成本控制
找出企業的成本中心
預防為主,治療為輔
CHAPTER 17 管理者要做最稱職的配角
做最優秀的協調者
發揮異性定律,事半功倍
CHAPTER 18 成功的陷阱
迷信成功,小心落入陷阱
成功者切忌自欺
戒掉頑固的本性
CHAPTER 19 管理者的殺手鐧
寫給員工的「備忘錄」:怎樣和我相處
不要讓員工過分依賴你
五個喬丹≠NBA總冠軍
CHAPTER 20 化解衝突小撇步
把衝突扼殺在搖籃裡
找到衝突的源頭
做一名公正的法官
詳細資料
- ISBN:9789865808624
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 224頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
內容連載
只給人看應該看到的
距離產生威嚴。再偉大的人其實都是凡人,都有平庸瑣碎的一面。要讓人對你保持敬畏,最穩妥的辦法就是只讓人看到應該看到的那一面。所以,管理者一定要善待下屬,但同時又要與下屬保持一定的距離。
管理學中有一則寓言。兩隻困倦的刺蝟,由於寒冷而擁在一起。但因為身上都長著刺,一靠近便刺痛了對方,它們只好分開一段距離。可是又冷得受不了,於是又湊在一起。幾經折騰,兩隻刺蝟終於找到了一個合適的距離:既能互相獲得對方的溫暖又不至於被刺傷。
「刺蝟」法則就是人際交往中的「心理距離效應」。領導者為了做好工作,的確應該與下屬保持親密關係,以獲得下屬的尊重;但也要與下屬保持好一定的心理距離,以避免下屬之間彼此嫉妒,關係緊張。同時也可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為,以防止自己在工作環境中喪失應有的原則。
「僕人眼裡無偉人。」這是法國偉人戴高樂的名言。此話怎講呢?當所謂的偉人,生命中的一點一滴,甚至每個毛孔都呈現在你眼前時,你不僅會發現他只是個凡人(或許某些方面比較突出的凡人)。更有甚者,你會發現在某個不知名的角落裡,他也有那麼多可恥而不為人知的缺點。
領袖的魅力來自於神秘感。事實上,假如一個人總是容易被人一眼看穿,不僅難以受到別人的尊重,還會因此令人更加意防範,甚至陷自己於危險的境地。
... 作者:薩沙 本文章為薩沙原創,謝絕任何媒體轉載 薩沙歷史上的今天。 1992年4月7日:波赫內戰爆發。 在南斯拉夫解體過程中,波赫內戰是最為可怕的血腥戰爭。 ... 1992年,「波赫」(波士尼亞赫塞哥維納)宣布獨立。波赫是個小國,只有430萬人口,其中33%是塞爾維亞人,17%是克羅埃西亞人和44%是波士尼亞穆斯林。 其中波士尼亞穆斯林並非一個新的民族,只是信仰伊斯蘭教的塞爾維亞人或者克羅埃西亞人。 這裡曾經被奧斯曼帝國統治多年,選擇信仰伊斯蘭教可以大大減少納稅,社會地位也會上升。所以,很多當地人選擇成為穆斯林。 波赫的民族關係非常複雜,而整個南斯拉夫也就是這樣。 1989年起,原東歐共產主義政權紛紛劇變倒臺,影響波及了南斯拉夫。 而90年代開始,南斯拉夫內部各國都出現獨立傾向,這也是順理成章的事情。 可以說,南斯拉夫無論是古代還是近代,原則上是根本糅合不成一個國家的。 ... 我們僅僅從一個細節來看。 大家都知道,一戰的導火索,是奧匈帝國的費迪南大公,在波赫收復塞拉耶佛,被塞爾維亞民族主義者加夫里洛·普林西普刺殺。 然而,波赫人對於加夫里洛·普林西普的評價,有著截然的不同,甚至完全相反。 加夫里洛·普林西普是一個大塞爾維亞的支持者,他刺殺斐迪南大公的目的,是要求波赫獨立併入塞爾維亞,建立一個大塞爾維亞帝國,不受奧匈帝國的控制。 加夫里洛·普林西普在囚禁中病死,他刺殺斐迪南大公的橋被稱為普林西普橋。 然而,狄托時代認為普林西普是大塞爾維亞主義者,將南斯拉夫其他民族視為劣等,所以並沒有宣傳他,唯恐造成民族分裂。 但1977年,狄托已經瀕於死亡,當時塞爾維亞人占多數的南斯拉夫高層,不但恢復了普林西普橋的稱呼,還在普林西普刺殺的位置上用水泥澆築一雙腳印,搞了一個大理石紀念碑。 ... 對此,波赫的塞維亞人非常支持,然而克羅埃西亞人和穆斯林都非常厭惡。他們認為普林西普是個殺人犯、恐怖分子,刺殺行為僅僅是將奧匈帝國的權力搶奪到塞維亞人的手中。本質上,普林西普的那伙人,同費迪南大公沒有區別。 所以波赫獨立以後,這個腳印和紀念碑都被廢除,普林西普橋的名字也被取消。 通過對於普林西普的評價,就可以看出波赫民族之間的嚴重分歧。 這樣一個國家,想要融合在一起是會有很多問題的。 ... 身為南斯拉夫中心國家塞爾維亞的領導人,米洛舍維奇宣揚大塞爾維亞主義,試圖以本民族控制南斯拉夫。 這引起了其他國家的普遍不滿和憤怒。 很多人認為米洛舍維奇瘋了,其實他很清醒。 為什麼當年李登輝會放棄國民黨的一些選擇,反而去支持臺獨的立場呢? 這不是說李登輝對臺獨有什麼好感,而完全是從政治角度考慮。 米洛舍維奇也是一樣。 當時南斯拉夫共產主義政黨的垮臺,幾乎是必然了。1990年,南斯拉夫實行多黨制,此時選舉完全就是看誰厲害了。 在傳統思想失去市場後,那麼民族主義是南斯拉夫唯一有效,也是唯一具有強大影響力的思想。 所以,米洛舍維奇搞大塞爾維亞主義,至少能夠獲得本民族的支持。 所以,米諾舍維奇將塞爾維亞共產主義者聯盟(也就是塞爾維亞共產),在1990年改為塞爾維亞社會黨,脫離了以往共產主義政黨的局限,開始走民族主義政黨的路線。 為此,塞爾維亞共產黨的元老們極為震怒,紛紛退出表示抗議。事實證明,米諾舍維奇此舉是高明的。哪怕後來被北約狂轟濫炸的時候,相當一部分塞爾維亞人仍然支持米洛舍維奇。 ... 當然,米洛舍維奇不能空頭說白話,他要有一些具體舉動。 果然,米諾舍維奇強行對阿爾巴尼亞人下手了。他將阿族人占多數的科索沃社會主義自治省的自治權力直接取消。在很多塞爾維亞人的心目中,科索沃是塞族的發源地之一,只是後來被阿爾巴尼亞人占據。 此舉贏得了塞族人的支持,卻引發了科索沃的阿族人在1990年7月宣布獨立。 從此,南斯拉夫陷入可怕的內戰中。 ... 最早爆發的是1991年的斯洛維尼亞戰爭和克羅埃西亞戰爭,他們同時宣布獨立。 斯洛維尼亞人是南斯拉夫中最為富裕的國家,民族性也和其他巴爾幹民族不同。勤勉、嚴謹的斯洛維尼亞人,被稱為巴爾幹的德國人。 斯洛維尼亞不和塞爾維亞接壤,國內斯洛維尼亞人占百分之九十以上,民族成分單一。這種情況下,米洛舍維奇無從干涉,所以戰爭僅僅持續了10天就結束了。 南斯拉夫軍隊在斯洛維尼亞站不住腳,又忙於鎮壓克羅埃西亞內戰,被迫選擇撤退。 由此斯洛維尼亞獨立,4年後就成為已開發國家,隨後加入歐盟。 ... 克羅埃西亞內戰,就沒這麼簡單了。 克羅埃西亞境內的塞爾維亞人數量眾多,雙方還有嚴重的歷史仇恨。 克羅埃西亞人和塞爾維亞人,都是驍勇善戰的民族,民族性兇悍而暴力。 在二戰期間,克羅埃西亞的極端民族主義組織烏斯塔沙和塞爾維亞人的組織切特尼克,曾經互相進行過血腥的屠殺,手段比南京大屠殺的日軍也差不了多少。 二戰南斯拉夫人口2370萬,傷亡470萬,死亡170萬,傷亡比例19.8%。 其中至少有一半人不是德國人殺的,而是死於民族間的仇殺。 在克羅埃西亞宣布獨立以後,境內多由塞爾維亞人組成的南斯拉夫軍隊,開始同克羅埃西亞武裝展開慘烈廝殺。 幾乎一夜之間,幾十年前的民族仇殺再次爆發。 靠近塞爾維亞的斯拉弗尼亞地區,是塞族人、克族人和穆族人混居。 一瞬間,本來關係還算和睦的鄰居們,僅僅因為分屬不同民族就開始拿起武器互相射擊,連兒童和老人也不放過。一些婦女遭到綁架,被前幾天還笑臉相對的男性鄰居強姦或者輪姦,目的是破壞他們民族的血統。 ... 這場大混戰和民族仇殺,直到1995年才結束,兩個民族都有不少平民死於戰火或者屠殺。 比如著名的武科瓦爾戰役,3萬6000名塞爾維亞軍隊,以坦克和大炮,圍攻1800名克羅埃西亞人固守的武科瓦爾鎮。雙方激戰87天,該鎮平均每天被1萬枚以上的炮彈轟擊,最終到1991年11月18日被攻陷時完全成為平地。克羅埃西亞軍隊傷亡1600多人,塞爾維亞軍隊傷亡3600多人。 塞爾維亞人將俘虜的數百克羅埃西亞士兵和平民屠殺,將3萬多人趕出該地區。 1992年,克羅埃西亞人口為475萬,然而直到戰後2011年還是430萬人口,沒有恢復到戰前水平。 克羅埃西亞的民族屠殺,同波赫是不同的。克羅埃西亞的塞族人和穆族人,軍事差距並不大,所以屠殺是相互的。你殺我,我也殺你,誰都不是善類,屠殺不是單方面的。 而波赫內戰中,塞族人軍事實力占絕對的優勢,克族和穆族幾乎沒有招架之力。自古以來的大規模屠殺,都是占軍事優勢一方屠殺弱的一方,從沒聽過有相反的事情。所以,波赫的大屠殺,塞族人殺死的克族和穆族數量占死者的絕大部分,因此特別悽慘。 慘烈的克羅埃西亞內戰相比波赫內戰,就是小巫見大巫了。 ... 相比克羅埃西亞的塞族只是少數民族,波赫的塞族則有三分之一,略少於穆斯林,比克羅埃西亞人要多一倍。 在波赫的克族和穆族要求獨立的時候,塞族堅決反對獨立,希望留在南斯拉夫框架下,同塞爾維亞聯手。 自然,這其實就是等同於建立大塞爾維亞了,克族和穆族人怎麼也不可能接受。 由此,1992年4月波赫內戰爆發。1992年2月29日到3月1日之間該國進行了獨立公投,因為多數的塞爾維亞人抵制投票,結果投票結果有90%以上的票贊成獨立。根據此次投票,波士尼亞赫塞哥維納宣布獨立,到4月6日並得到歐洲共同體的承認。 塞族人對此極為不滿,第二日波赫的塞爾維亞人議會發布塞族共和國的獨立宣言。 由此,三個民族開始了類似於克羅埃西亞那種大混戰。 塞族和克族分別有塞爾維亞、克羅埃西亞的支持,軍事力量比較強大,裝備大量輕重武器。只是克族人口太少,實力大大不如塞族。 而穆斯林則缺少別國支持,雖人數眾多,卻無鳥用,連輕武器都缺乏,實力最弱。 在大混戰中,塞族人因為有塞維亞的直接出兵援助,輕鬆占據上風。 ... 他們迅速占領了波赫六成以上國土,包圍穆斯林占多數人口的首都塞拉耶佛,進行長期圍城戰。塞拉耶佛圍困戰在今天的中國大陸,恐怕大部分人聞所未聞。 然而,這個戰役在世界上的名氣極大,被稱為現代戰爭史上最長的圍城戰役,持續了1425天。超過史達林格勒戰役三倍,比列寧格勒圍城戰還要長一年之久。 西方認為,此次圍困戰中,13952人在塞拉耶佛圍城期間被殺害,包括6137名政府軍士兵,5434名平民。塞族軍隊有2241名士兵喪生。 1991年圍困戰之前,塞拉耶佛和周邊地區人口為53萬。因此此次戰爭,直到今天該市人口還沒有超過40萬。 圍困戰期間,塞族武裝開始無差別的襲擊平民。尤其是1992年下半年到1993年上半年,塞族武裝久攻不克,開始持續炮擊城市內敵人控制區,炸死了很多平民。 ... 更誇張的是,塞族在城市的很多街道部署了狙擊手,封鎖街道。 早在1992年,該市水電煤氣供應宣布斷絕。外面的物資無法運入,城市的平民在死亡線掙扎。 當時守軍用盡全力,從外面運入一些物資,北約也會進行人道主義空投,卻是杯水車薪,解決不了什麼問題。 在這種情況下,人的性命尚且隨時可能丟掉,婦女的貞操更是一錢不值。 ... 一個採訪中,記者和倖存者有著這樣的對話: 記者:那時候美元有用嗎? 倖存者:任何貨幣在當時都是廢紙一張,連黃金或鑽石也沒用。但倖存者之間還是有交易發生的,黑市是存在的,比如為了一罐牛肉玉米罐頭,一名女孩會任人在她身上蹂躪幾小時。這聽上去很令人悲哀,但這是事實。我還記得,大部分這樣做的婦女都是絕望的母親,她們這麼做是為了孩子,母親是偉大的。 真正值錢的是蠟燭、火柴、、抗生素、電池、彈藥,當然還有食物,我們為了這些,會像動物一般爭鬥。在那種情況下,許多事都改變了,大部分人變成了野獸,這當然是惡獸。在城裡,「數量決定力量」。如果你單槍匹馬在一所房子裡生活,不論你的武器裝備有多好,你也逃脫不了最終被一群人殺掉的命運。 ... 當時城市是很恐怖的,除了敵人的威脅,除了家人以外的任何人都無法信任。我和家人們住在一起,幾個叔叔甚至祖母都會幫我。此外,同一街區內還住著幾個朋友,有時我們也會互相幫忙,但對我幫助最大的無疑是親人。我們對家族以外的人員永遠保持警惕,哪怕是我的朋友,我也同樣會防著他。因為在那時候,活下去才是關鍵。一個平時最善良的人,也極有可能為了救自己的孩子,選擇對我痛下殺手,劫掠物資。 拍攝了著名南斯拉夫電影《橋》的導演克爾瓦瓦茨,在1992年活活餓死在塞拉耶佛。他是一個穆斯林。 ... 另外,還有無處不在的狙擊手,在很多街道活動。平民儘可能的減少通過這些街道的次數,因為隨時可能送命。然而,這些街道卻通往一些重要的水源。當時食物斷絕尚且可以忍飢挨餓,但人不喝水堅持不了二三天。 塞族狙擊手就專門埋伏在這些水源附近,射殺靠近的克族和穆族平民。 成年人去了就會被射殺,萬般無奈下,只能讓孩子去打水。開始塞族狙擊手還有些人性,一般不向孩子開槍。也許是後來上級下了嚴令,狙擊手開始不分老幼的開槍,一些孩子被當場打死。 ... 上圖是年僅6歲的兒童被狙擊手打死,維和部隊迅速趕來,卻無能為力。事後,一個藍盔士兵蹲在孩子身邊抱頭痛哭,他們從沒見過這麼殘酷的事情。 聯合國兒童基金會報告,在塞拉耶佛的兒童中,至少有40%被狙擊手直接擊中,51%的人見過有人死亡,39%的人看到一個或多個家庭成員被殺,73%的家庭遭到襲擊或炮擊,89%的人住在地下避難所。 由於民族間的積怨,內戰很快演變為屠殺和民族清洗。三個民族都有屠殺現象,因塞族兵力最多,所以他們殺人最多。 然而,上面提到的塞拉耶佛圍困戰,僅僅只是暴行的一個而已。 ... 這種情況下,北約介入內戰,開始大規模轟炸,要求占絕對優勢的塞爾維亞人停止進攻。 塞族人無奈之下,被迫停戰4個月。 1995年,塞族仍然攻陷穆族控制的斯雷布雷尼察和傑巴,還在斯雷布雷尼察展開了大屠殺。 在斯雷布雷尼察,約有8000名穆族男人被集體屠殺,目前已經有6598名通過DNA確定了身份。大量穆族婦女遭到強姦。 ... 很多人目睹了暴行,包括一些塞族人都感到驚恐和難以置信: 據Zumra ehomerovic的說法: 塞爾維亞人在某一個時間開始將難民中的女孩和年輕女子帶走。強姦經常在別人眼前,甚至是在子女面前發生。有個婦女帶著個幾個月大的孩子,一個塞族士兵警告她必須讓她的孩子閉嘴。當孩子總是不停止哭泣時他就搶過去切開了嬰兒的喉嚨。 我看到了更可怕的事:一個只有9歲大的女孩,一些塞族士兵建議她的兄弟強姦她,他沒有聽從,而且我也不認為他能辦到,他只是個孩子。於是他們謀殺了那個男孩。我全都親眼看到了。同一天還看到了其他人被謀殺。一些人的喉嚨被割開。其他人被砍頭。』 ... 上圖是1對情侶。女孩被打死後,男友試圖扶起她,結果也中彈。兩人死在了一起。他們身上沒有攜帶任何武器,當然是平民。 北約從8月開始連續轟炸了半個月,塞族人被迫再次停止進攻,10月13日停戰,波赫內內戰終於落幕。 最後各國聯合調停在1995年12月簽署了岱頓協定。 最後的決議是:讓克羅埃西亞人和波士尼亞人共組波士尼亞黑塞哥維那聯邦,和塞爾維亞人的塞族共和國在國內並立。 兩國各自有著各自的主權、軍隊、警察及高度的分權化。 ... 波赫內戰持續了3年半,導致430萬人的小國高達20萬人死亡,還有200萬淪為難民逃出該國。 受難老百姓,超過波赫人口的百分之五十。 還有近十萬婦女遭到強姦或者輪姦,很多女人因此自殺。 ... 戰爭破壞了正常的生產活動,人均收入從1900美元降到500美元,工業產值剩餘不足5%。 國內通貨膨脹嚴重,5000億元只能買一袋爆米花,人們不得不以物換物。 可以說,這是二戰以後歐洲最慘烈的內戰。 聲明: 本文參考: 圖片來自網絡的百度圖片,如有侵權請通知刪除。
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