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其他資訊

　　一、成功關鍵因素
　　85%溝通&人際關係：人際關係→溝通
　　15%專業知識：溝通→表達

　　二、溝通模式

　　三、溝通障礙與方法　　

　　四、了解對方
　　1.準備：(A.)找對頻道(B.)投其所好
　　2.發問：(A.)開放語句(B.)重複重點

　　五、魅力表達
　　(一)口語：(1.)共同語言：a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題
　　(2.)讚美藝術
　　(3.)主題明確
　　(4.)方法恰當：a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定
　　(二)非口語：(1.)身體語言(2.)聲音語調

　　六、讚美藝術
　　1.發自內心2.表情姿態，聲音語調3.言之有物4.措詞得體
　　5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納

　　七、主體明確
　　1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構

　　八、幽默藝術
　　1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧
　　5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破

　　九、建議藝術
　　1.私下傳達(徵得同意)
　　2.先正後負
　　3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去)
　　4.改正方法(a.具體明確b.能夠控制c.目標導向)
　　5.用詞語氣
　　6.適可而止
　　7.友善結束
　　8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得
　　c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信)

　　十、拒絕藝術
　　1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋
　　6.勇於拒絕(a.態度堅定b.表達和緩)
　　7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝

　　十一、優質傾聽
　　1.心理態度：(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴
　　2.表情姿態：soften
　　3.適時回饋：(a.)鏡子(b.)回應(c.)複述
　　4.引導發問

　　十二、SOFTEN
　　Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod

　　十三、尊重接納
　　1.人我意識
　　2.關心重視：(a.)互動(b.)面子(c.)感恩
　　3.包容接納：(a.)開放心(b.)同理心

　　十四、人際吸引力
　　1.魅力：(A)內在(B)外內
　　2.相近性：(1)時間(2)空間
　　3.相似性：(1)共同(2)模仿
　　4.互補性：(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異)
　　5.互惠性：(1)服務(2)回應

本書特色
　　
　　中國人說：「做事容易，做人難。」因為事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原則彈性多變。國外研究發現：成功關鍵因素，85﹪靠溝通與人際關係，15﹪靠專業知識。
　　
　　

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  作者： 韓瑞信    新功能介紹
• 出版社：清涼音文化    新功能介紹
• 出版日期：2015/05/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲「2017香港時事評論家來台參訪團」拜會桃園市政府。（圖／秘書處提供） 記者楊淑媛／桃園報導 「2017香港時事評論家來台參訪團」20日於桃園市政府，與桃園市副市長游建華、秘書處處長顏子傑、風景管理處處長葉宗賦等人進行交流座談。中華亞太菁英交流協會秘書長王智盛表示，香港近年來台旅遊、居住的人越來越多，來台第一站是桃園，但是多數香港人過去對於桃園的印象十分模糊。 直至近幾年桃園變化快速，能見度也越來越高，王智盛（同時也是桃園市兩岸事務小組委員）希望透過此次交流座談，能夠讓香港朋友更加認識桃園市的多元面貌，並促成桃園市與香港更多的城市交流。 游副市長表示，擁有國際機場的桃園市是台灣國家門戶，目前許多外地商務人士與遊客，在桃園下飛機之後都直接前往台北市，但其實桃園也擁有豐富的觀光資源及深度文化，升格之後，桃園市也新增許多公共建設，更擁有多個工業區，工業產值全台第一，對於外地旅客或是商務人士來說，都是值得多停留的好地方。 秘書處處長顏子傑指出，桃園擁有多項優勢與特色，由於工作機會多、房價與生活開銷又比台北市低廉，因此吸引很多年輕人前來居住、就業，因此桃園的人口比例相當年輕，平均僅有38歲。 桃園交通便利，居民可利用機場捷運、鐵路與高速公路前往鄰近的區域工作，到台北、新竹都很方便。他說，桃園擁有多元的族群，包括閩南、客家、原住民以及新移民，帶來豐富的移民文化。桃園市的城市發展與治理經驗，非常值得不同的城市參考，也值得香港的背包客前來探究多元文化。

記者李玟儀／綜合報導 南韓銀色情侶檔宋仲基、宋慧喬將於月底完婚，目前婚禮進入倒數階段，粉絲也為小倆口送上別出心裁的大禮，2人的名字將跟著2018年5月發射的探測器「上火星」，讓小倆口的甜蜜愛情有了不一樣的見證。 ▲宋慧喬、宋仲基婚禮將在月底舉行。（圖／CFP） NASA（美國國家航空暨太空總署）先前宣布2018年5月將發射「洞察號（InSight）」探測器到火星進行地質探測任務，2015年時有82萬人登記，這些參與者的名字將被儲存於「洞察號」所攜帶的芯片上，之後NASA再新增芯片，因此再度開放民眾申請，當「洞察號」著陸在火星時，等同於把成千上萬民眾一起帶上了火星。 因此有「宋宋CP」的粉絲為了慶祝宋仲基、宋慧喬結婚，特地以2人的名義在NASA官網上申請，小倆口的名字跟著「洞察號」預計在2018年11月抵達火星，粉絲希望以這種不用花錢卻又別具巧思的方式，為偶像送上祝福，願2人「從地球愛到火星」。 ▲宋仲基火星登機證。（圖／翻攝自IG） 除了宋宋CP之外，言承旭的粉絲也以他的英文字「Jerry Yan」製作了上火星登機證；Ella的官方微博日前也分別為一家申請芯片載名，就連兒子勁寶也沒漏掉，火星登機證上寫著「賴勁寶」，讓人看了會心一笑。「洞察號芯片載名」活動將到11月1日為止，有興趣的網友不妨至NASA官網申請，跟著偶像一起上火星。

 人力資源管理：理論、策略、方法、例證

　　人力資源管理為現代企業經營不可或缺的一環，由於受企業資訊化與國際化的衝擊，人力源理益趨重要。本書作者集多年研究及從事人力資源管理之學識與經驗將其在國立空中商專講授人力資源管理二十年之教材，加以精選，並參考國內外最新文獻，編撰成書。對於我國勞動基準法等勞工法令亦加以適度引述，俾使本書理論與實務並重。

　　為期讀者能迅速掌握本書重點，特於每章之首，增加「單元目標」與「摘要」二者。為期便於讀者自修及參加相關考試，並於每章之末，增加「重要名詞」與「自我評量」二者。

　　本書可作為企業人力資源管理部門處理業務的工具，亦可作為大專院校相關系科的教材，及參加相關考試的參考讀物。

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