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．chapter1 報連相的訣竅
．1 沒有自信也要「假裝」有自信
．2 善用2種技巧報告更順暢
．3 回答對方「真正想聽」的答案
．4 及早向主管確認
．5 「請給我3分鐘時間」的前置效果
．6 利用「電梯簡報術」工作效率倍增
．7 與主管擁有「共通的語言」
．8 填補與對方的資訊差距
．9 將「首先」一詞銘記於心
．10 「面談→電話→電子郵件」才是最有效率的順序
．11 「完全參謀作業」的理想工作形式

．chapter2 開會的訣竅
．1 會議的「1／8準則」    
．2 事先建立共同的「目的」與「目標」    
．3 劃分「集思廣益」和「評價」的差異    
．4 擬定會議大綱及流程表    
．5 事先「疏通」開會過程更流暢        
．6 走進會議室的第一件事：「選擇座位」        
．7 利用「突降法」讓對方一聽就懂        
．8 一流人才都會使用「白板」        
．9 透過「回饋」技巧，聽者也能掌握會議        
．10 當場決定會議之後的動向    
．11 會議記錄當天提交        

．chapter3 電子郵件的訣竅
．1 郵件「主旨」多下功夫        
．2 明確寫出收件者的名稱        
．3 善用「BCC」的3種技巧        
．4 請用「我」取代自謙說法    
．5 先寫「結論」最重要        
．6 採取「條列式寫法」        
．7 清楚簡單的郵件才及格        
．8 內容一次交待清楚        
．9 迅速處理回信        
．10 善用即時通訊軟體

．chapter4 文件製作的訣竅
．1 增加「抽屜」，熟記良好範本        
．2 撰寫文件牢記「KISS原則」        
．3 釐清文件的「整體大綱」再著手        
．4 將內容彙整為「3大重點」        
．5 用字遣詞保持前後一致性        
．6 請使用半形英數字        
．7 文件內容置中、字型統一為基本原則        
．8 「空白」與「文字」比例為3：7        
．9 排版配合讀者的閱讀順序        
．10 善用矩形與圓角矩形圖        
．11 策略性選用顏色的「3大技巧」        
．12 紙張資料期限一到直接作廢    

．chapter5 溝通的訣竅
．1 牢記對方名字        
．2 掌握對方的個人檔案    
．3 偶爾參加聚餐也不錯        
．4 走在辦公室的正中央
．5 不隨便打斷他人的「應對3步驟」        
．6 使用正面措辭，人際關係無往不利        
．7 「安逸的妥協」—不要害怕與他人起衝突    

．chapter6 時間運用的訣竅
．1 不浪費他人寶貴的時間        
．2 決定事情的優先順序        
．3 立刻行動做事有效率        
．4 有意識地行動，達到「一箭雙鵰」的效果        
．5 嘗試當個「晨型人」

．chapter7 團隊合作的訣竅
．1 不要用命令口吻        
．2 瞭解對方重視的東西    
．3 彙整資訊後再告知        
．4 認識團隊發展階段的「4個H」
．5 信任團隊成員的勇氣
．6 接得到的「高飛球」自己接        
．7 給予正向回饋時說明原因        
．8 為自己培育人才    
．9 「那個傢伙真沒用」形同宣告自身的失敗        
．10 善加處理牢騷與意見        
．11 「多重人格」有利無害    
．12 「逃離」其實也是一種方法        
．13 認清4種主管的本質    
．14 失敗的責任在主管身上    

．chapter 8 達成目標的訣竅
．1 不要自我設限    
．2 懷疑規範、打破程序    
．3 現在開始「也」不遲，永遠不嫌晚    
．4 不與他人比較，自己快樂才重要        
．5 瞭解自己思考的習性    
．6 凡事從簡單開始養成習慣
．7 擁有良師益友        
．8 時常將課題放在「大腦的桌面」    
．9 只須記錄與下次行動相關的「關鍵字」
．10 4個步驟拆解「掛念事項」
．11 隨時保持「不慌張」的心情        
．12 找到屬於自己紓壓的方法    
．13 回歸教科書，打好基礎功    
．14 戰略性運用「空氣摔」    
．15 工作與生活平衡    
．16 最後抱著「盡己所能」的念頭    
．17 維持良好的身體狀況

序言

　　到處可見的職場景象
 
　　情景①
　　主管與部下的對話
 
　　部下：「經理，您現在方便嗎？」
　　主管：「抱歉，我現在有點忙不過來⋯⋯你晚一點再來好嗎？」
　　部下：「呃，好⋯⋯」
 
　　——1小時後——

　　部下：「經理⋯⋯咦？現在外出嗎？他何時回辦公室呢？」
　　秘書：「經理今天直接回家，明早要到歐洲出差1星期，然後直接休假。有事我可以替你轉達。」
 
　　部下：「只要2分鐘就好，我有急事必須與經理當面談。」
　　秘書：「那就請你2週後再來。」
 
　　情景②
　　會議
 
　　冗長沉悶的會議裡，出席者雖然超過20人，卻僅有一個人在發言。偶爾會陷入鴉雀無聲的沈默，但開口發言的仍是同一人，看來他似乎是這場會議的「上位者」。

　　沒想到，原訂1小時的會議早已超過1小時半，甚至有人趁這位「上位者」不注意時偷瞄手錶。

　　而攜帶電腦的人也假裝做筆記，其實是在寫其他資料。
 
　　2小時過後，會議終於結束。

　　「究竟決定了什麼？」、「有夠久⋯⋯」、「誰快來阻止他繼續說下去！」在場出席者頭上的對話框中大概都出現這些台詞；令人驚訝的是，那位「上位者」的內心其實也出現同樣的台詞：「誰快來阻止我繼續說下去，為什麼大家都保持沉默⋯⋯」
 
　　日本人天生比較「認真」？
 
　　相信在組織內工作的人，或多或少都曾見過這些似曾相似的場面。

　　這些情況剝奪了許多人不少東西，像是時間、成本、做其他工作或提昇工作品質的機會等，真的非常「浪費」。

　　為什麼會產生這種「浪費」的狀態呢？

　　我認為原因出在日本的傳統美德——凡事守禮顧情面，結果卻適得其反。

　　情景①當中，部下因顧慮忙碌的主管，禮貌性問道：「您現在方便嗎？」，結果白白浪費了兩星期。

　　情景②當中，「最高層人士」希望有人發言讓討論進行下去，不知怎地其他20名與會者卻因顧忌他，結果白白浪費了20人份的2小時。
 
　　簡單來說，原因就出在「認真」過頭。

　　運動心理學當中，有一種理論叫做「倒U字型假說」【參照上圖】。

　　從上圖可知，其實認真過度並不會因此提高績效。

　　而想要維持最高績效，就必須用點技巧，改變我們對「認真」的既有概念。

　　日文有句話讓我印象深刻：「『認真（まじめ）』與『悲慘（みじめ）』只有一字之差」。
   
　　這句話並不是在揶揄「認真」，而是強烈表現出瞎「認真」只會事與願違，帶來「悲慘」的結果。
 
　　從這一瞬間起，任誰都能付諸實踐的訣竅！
 
　　本書將介紹不須特殊能力或長期痛苦的訓練，只要稍微下點功夫，任誰都能付諸實踐且立即見效的技巧，讓你工作更有效率，並確實達成目標。
 
　　書中介紹的工作技巧或許都是理所當然且細微的小事，但付諸實踐者卻意外地少，可以說有99％的人都沒有做到。

　　反之，能夠實踐上述工作訣竅的人，大多都是出類拔萃、亦即所謂的「優秀人才」。我認為，與其高調地做些特殊舉動，不如腳踏實地、日積月累地實踐本書介紹的基礎技巧，才是邁向「優秀人才」的最佳捷徑。

　　不過我們的眼前有一道非突破不可的障礙，那就是必須稍微改變以往對「認真」的既有概念。

　　而「1％的訣竅」就是其精華所在。
 
　　本書由8個章節所構成。基本上是以從頭依序閱讀為編排，並以左右跨頁為一單元而設計，讓各位也能從有興趣的單元開始閱讀。

　　希望讀完本書後，各位讀者能立刻將書中介紹的技巧付諸實踐，就會發現你在工作上有突飛猛進的進展，讓我們共勉之。